En uoverskuelig venteliste på flere end 300 borgere tvang i 2014 Visitationen i Holstebro til at tænke helt anderledes. »Vi besluttede, at vi gerne ville udvikle vores kultur i retning af at være ‘den serviceorienterede myndighed’. For man kan jo godt give en myndighedsafgørelse med en serviceorienteret tilgang, hvor man prøver at hjælpe borgeren videre,« siger Poula Sangill, der er chef for Sekretariat og Myndighed i Holstebro Kommune. Derfor allierede kommunen sig med innovationsbureauet Hatch & Bloom, der skulle hjælpe...