Når Aarhus Kommune ultimo 2016 tager en helt ny borgerjournal i brug kan borgere og medarbejdere se frem til et redskab, der skal være så enkelt at bruge, at instruktioner er overflødige. Undervejs i udviklingen har kommunen og leverandøren, Systematic, nemlig ladet sig inspirere af kendte tjenester som Mobilepay og Facebook, hvor komplicerede opgaver er gjort så enkle, at alle kan udføre dem. »Vores transaktioner er måske nogle andre, men det er en god inspiration,« siger Esben Wolf, der er projektchef...