En analyse om tilfredshed og utilfredshed bør følges op med årsagsanalyser, for det er der, analyserne bliver interessante for kommunerne, mener professor i sundhedsøkonomi Jakob Kjellberg.

Hver 10. ældre er utilfreds med kommunen efter sygehusindlæggelse Selvom de fleste ældre er tilfredse med kontakten til kommunen efter en indlæggelse, er det de tal, hvor ældre er utilfredse, der er interessante for kommunerne, siger professor i sundhedsøkonomi.